Última actualización: 30/04/2026
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En caso de litigio, el consumidor puede recurrir a una entidad de resolución alternativa de conflictos (RAC). Conforme a la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, en caso de controversia, el consumidor puede recurrir a un Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo. En Portugal, están disponibles las siguientes entidades:
• CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje del Consumidor — www.cniacc.pt
• CACCL – Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa — www.centroarbitragemlisboa.pt
• CICAP – Centro de Información y Arbitraje del Consumidor de Oporto — www.cicap.pt
• CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Braga) — www.ciab.pt
• CIMAAL – Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor del Algarve — www.cimaal.pt
• CARC – Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de la Región de Coimbra — www.centrodearbitragemdecoimbra.com
La lista completa de entidades de resolución alternativa de litigios (ADR) reconocidas en Portugal está disponible en www.consumidor.gov.pt.
Para litigios de comercio electrónico, los consumidores también pueden consultar la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (EPR).
Plataforma ODR (Resolución de Conflictos en Línea), disponible en: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.
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